Preguntes
Freqüents

1.1 Com són els vaixells?
Formentera Lines disposa d'una flota composta de 3 vaixells que presten un servei diari de línia regular entre els ports d'Eivissa i Formentera en ambdós sentits.
La nostra flota disposa de vaixells de capacitats diferents (de 153 a 319 passatgers) i prestacions: tots disposen d'una o dues cobertes interiors tancades i, en alguns casos, també de coberta superior oberta a l'aire lliure, sempre amb seients individuals per al passatge.

1.2. Quant dura el trajecte?
La duració és de 30 minuts aproximàdament

1.3. Quins són els horaris dels ferris?
L'horari i les freqüències dels nostres vaixells varien en funció de l'època de l'any.
Oferim 3 opcions de bitllet en funció de la flexibilitat dels horaris:
Horari Open: Es pot fer servir qualsevol ferri, en qualsevol horari del dia seleccionat, sempre que hi hagi places lliures disponibles en el moment d'embarcar.
Horari Tancat: S'ha de viatjar exclusivament el dia triat i a l'horari seleccionat.
Recomanem consultar-los al web abans de fer la reserva perquè varien en funció de la temporada de l'any, com també tornar a consultar, una vegada feta la reserva, 24 hores abans de la data del viatge per confirmar l'horari definitiu, per si es pogués produir alguna modificació de l'horari previst.

[1] Habitualment no presenta problemes pel que fa a la disponibilitat de places, si bé li recomanem que consulti els nostres horaris i programi el seu viatge per tenir el marge de temps (per al cas que hagi d'agafar un avió, estigui citat en un lloc a una hora concreta, etc.).
Sempre és aconsellable presentar-se amb l'antelació suficient a l'hora de l'embarcament (almenys 15 minuts abans de l'hora programada de sortida).

2.1. Puc comprar els bitllets en línia?
És possible comprar els bitllets còmodament en línia en qualsevol moment i d'una manera ràpida i senzilla directament des del nostre web. Les targetes d'embarcament en línia s'han de descarregar al seu dispositiu mòbil o tenir-les impreses en paper per poder embarcar.
Si no pot comprar els bitllets en línia, té a la seva disposició bitllets tant a la taquilla com a bord de cada vaixell.

2.2. Quines són les tarifes, les seves característiques i què inclouen?
Les tarifes inclouen el transport i l'assegurança obligatòria de viatge dels passatgers, les taxes portuàries, els impostos i les despeses de gestió.
Tenim 2 tipus de tarifes en línia:
Tarifa Bàsic: És possible modificar la reserva (només la data i l'horari) fins 48 hores abans de la data del viatge, amb un càrrec addicional de 10 € per cada adult. Per a canvis posin-se en contacte amb comercial@mediterraneapitiusa.com. No és possible cancel·lar la reserva.
Tarifa Òptima: És possible modificar una sola vegada la reserva (només la data i l'horari) fins 24 hores abans de la data del viatge, sense cap càrrec addicional. La segona modificació porta un càrrec addicional de 10 € per cada adult. És possible cancel·lar la reserva fins 24 hores abans de la data del viatge i es reemborsa el 90 % del cost del bitllet no fet servir si escau; no obstant això, no es reemborsa l'import del bitllet en cas de cancel·lació durant les 24 hores anteriors a la data del viatge. Igualment, en cas de modificació segons l'establert al paràgraf anterior, no és possible la cancel·lació.

2.3. Com sé si la meva reserva en línia s'ha dut a terme de manera correcta?
Després d'emplenar les dades del formulari i finalitzar la compra, automàticament rebrà un correu electrònic amb els detalls de la reserva i un codi o localitzador d'aquesta, per tal que pugui imprimir la targeta d'embarcament.
S'han de descarregar totes les targetes d'embarcament al dispositiu mòbil o imprimir-les en paper. Per exemple, si són 3 persones anada i tornada, caldrà descarregar/imprimir les sis (tres d'anada i tres de tornada de cada una de les persones)
. Si té qualsevol dubte, es pot posar en contacte amb la companyia al telèfon de Gestió de Reserves +34 609 74 10 67 (dl.-dv.: 9.00 a 17.00) o escriure'ns a info@formenteralines.com i els respondrem amb la màxima diligència i rapidesa possible.

2.4. Té algun benefici fer una reserva en línia amb antelació a la data de sortida?
La reserva anticipada (almenys 30 dies abans de la data de sortida) gaudeix d'un descompte sobre el preu final segons la política comercial vigent a cada moment.
Igualment, de manera periòdica es poden incloure ofertes i cupons de descompte.

2.5. Què he de fer si he de modificar o cancel·lar la meva reserva en línia?
Si vol modificar o anul·lar la reserva en línia faci clic aquí i empleni el formulari tot explicant què desitja.  Si ho prefereix, també ens pot trucar al telèfon de Gestió de Reserves +34 609 74 10 67 (dl.-dv. 9.00 a 17.00) o escriure'ns a info@formenteralines.com i l'ajudarem amb la seva consulta o petició. Per a això, tingui en compte els terminis d'antelació mínima previstos, si escau, a l'apartat 2.2 anterior segons sigui d'aplicació per evitar càrrecs o problemes de denegació de reemborsaments.

2.6. Com puc demanar una factura?
A través del formulari de contacte que hi ha al web, on ha de marcar l'opció d'Informació que apareix en primer lloc, i completar les Dades de contacte, emplenar la casella de Consulta i exposar que li cal la factura del servei contractat, cosa per la qual haurà d'incloure totes les dades necessàries per fer la factura. Una vegada emesa la factura, se li enviarà per correu. També ens pot escriure al correu electrònic comercial@formenteralines.com.

2.7. Quina és la forma de pagament?
De manera habitual, el pagament se sol·licita a través de la targeta (VISA, Maestro o Mastercard), amb totes les garanties de seguretat i autenticació. 

2.8. Hi ha algun descompte o bonificació especial per als residents a Formentera o en altres illes de les Balears?
Els residents a les Illes Balears tenen dret a obtenir una bonificació del 75 % a les tarifes dels nostres serveis regulars de transport marítim de passatgers.
Els residents a Formentera tenen dret a obtenir una bonificació del 89 % a les tarifes dels nostres serveis regulars de transport marítim de passatgers.

2.9. Com em beneficio de la bonificació especial per als residents a Formentera o a altres illes de les Balears?
El sistema de reserves està integrat al sistema telemàtic amb l'Administració, que permet comprovar si un passatger compleix els requisits per obtenir les bonificacions per residència.
És possible que, atesos problemes tècnics aliens a la companyia, no es puguin fer reserves en línia que es beneficiïn de les bonificacions, en aquest cas caldrà acudir a la taquilla o al vaixell per adquirir el bitllet amb aplicació de la bonificació. Els preguem que ens disculpin les molèsties que això els pugui causar.
Si la comprovació al sistema és negativa, cal presentar el seu document d'identitat i un certificat original i en vigor del municipi que correspongui (Annex I del Reial decret 1316/2001).
Amb independència que la comprovació fos positiva en el moment de la reserva, haurà de mostrar a l'embarcament un document identificatiu original i en vigor, sense el qual li serà denegat l'accés al vaixell.
Els documents necessaris acreditatius de la identitat, vàlids per a la seva comprovació mitjançant el sistema telemàtic implementat per l'Administració i per permetre l'aplicació de la bonificació corresponent i l'accés al vaixell, són els següents:
Per a ciutadans espanyols: El DNI o passaport en vigor.
Ciutadans dels estats membres de la Unió Europea o de la resta d'Estats signataris de l'Acord sobre l'Espai Econòmic Europeu o Suïssa: El DNI o passaport en vigor. i Targeta d'identitat d'estranger.
Menors de 14 anys sense DNI o passaport, el certificat de l'ajuntament.
Per als familiars dels ciutadans dels estats membres de la Unió Europea o dels Estats signataris de l'Acord sobre l'Espai Econòmic Europeu: Targeta espanyola de residència de familiar de ciutadà d'aquests Estats, en vigor. Per als ciutadans nacionals de tercers països residents de llarga durada: Targeta d'identitat d'estranger en vigor, els certificats d'empadronament o residència als municipis corresponents, en la qual ha de constar la condició de resident de llarga durada.
En qualsevol cas, recomanem que continuï portant els certificats d'empadronament o residència en els municipis corresponents, per prevenir els casos en els quals no sigui possible la confirmació telemàtica.

2.10. Quines persones poden gaudir d'avantatges en la compra de bitllets?
Amb independència dels avantatges per la compra en línia, com també per les bonificacions assenyalades a l'apartat anterior, les famílies nombroses tenen dret a les reduccions de les tarifes previstes a la llei.
També s'apliquen descomptes als infants (de 5 a 12 anys) i els jubilats (a partir de 60 anys) tenen descomptes a les tarifes que se'ls apliquen.
Els nadons i infants petits (de 0 a 4 anys) viatgen sempre de franc.

2.11. Com faig una reserva en línia per a grups?
Formentera Lines ofereix descomptes per a grups de passatgers formats per un mínim de 10 persones.
Igualment, hi ha la possibilitat d'oferir preus especials per a esdeveniments, casaments, viatges escolars i supòsits anàlegs o assimilables. Contacta'ns a comercial@formenteralines.com

3.1. Què he de presentar a la tripulació en embarcar?
Per embarcar cada persona haurà de presentar:
El bitllet físic imprès, el resguard del qual haurà de conservar fins al final del viatge, o la targeta d'embarcament generada. Els documents que acreditin la identitat del passatger les dades del qual constin al bitllet. Per tal que puguem comprovar la identitat de la persona el nom de la qual consti al bitllet o a la targeta d'embarcament, caldrà presentar la seva documentació identificativa personal per acreditar la seva identitat (DNI, passaport o carnet d'identitat del seu país d'origen). El document ha de ser original i estar en vigor (si està calculat, l'ha d'acompanyar amb la fotocòpia del resguard de renovació vigent).
Els menors de 14 anys s'han d'identificar mitjançant el DNI, quan el tinguin; en cas que no disposin de DNI, còpia del Llibre de Família o certificat de l'ajuntament en cas d'aplicació de les bonificacions per residència. Els menors de 14 anys han de viatjar sempre acompanyats; si l'acompanyant no és algun dels progenitors o el tutor legal, és imprescindible la presentació del seu consentiment, acompanyant d'una fotocòpia del seu DNI i del Llibre de Família, on constin el menor i el progenitor que autoritza. 
Recordi que tenim en compte l'edat del menor en la data del viatge i no la seva edat en el moment que faci la reserva, i que en cas de dubte li podem sol·licitar algun document oficial que n'acrediti l'edat. 

3.2. No he imprès la meva targeta d'embarcament, puc accedir al vaixell si la mostro al mòbil?
L'embarcament es denega a aquelles persones sense les targetes d'embarcament electròniques correctament impreses o descarregades al dispositiu mòbil.

3.3. Quina és l'hora límit per embarcar?
Els passatgers hauran d'estar a l'embarcament almenys 10 minuts abans de l'hora de sortida del seu vaixell, i l'embarcament es tancarà 5 minuts abans de l'hora de sortida programada.
Els mesos de juliol i agost, per a les sortides de la tarda/nit en el trajecte Formentera-Eivissa, s'aconsella presentar-se a l'embarcament almenys 20 minuts d'antelació, per assegurar-se la plaça a bord.

3.4. Puc pujar la bici a bord del vaixell?
La companyia li ofereix el servei gratuït de transport de bicicletes i ciclomotors fins a 500 cc, sempre que arribin amb 15 minuts d'antelació a la sortida i hi hagi disponibilitat de lloc per embarcar-les. Es transporten a coberta, degudament amarrades, però la seva càrrega, custòdia i descàrrega és responsabilitat del seu portador.  En el cas de compra en línia o a través d'agència s'hauria de fer constar en fer la reserva.

3.5. Es pot fumar al vaixell?
És terminantment prohibit fumar quan s'està a bord a qualsevol de les cobertes dels vaixells, inclosa l'exterior.

4.1. Pot viatjar un nen sol?
Els menors de 14 anys han de viatjar sempre acompanyats; si l'acompanyant no és algun dels progenitors o el tutor legal, és imprescindible la presentació del seu consentiment, acompanyat d'una fotocòpia del seu DNI i del Llibre de Família, on constin el menor i el progenitor que autoritza. 
Recordi que tenim en compte l'edat del menor en la data del viatge i no la seva edat en el moment que faci la reserva, i que en cas de dubte li podem sol·licitar algun document oficial que n'acrediti l'edat.

4.2. Puc fer el viatge en vaixell si estic embarassada?
Atès que la durada del trajecte és molt curta, les dones embarassades poden viatjar, sempre que es trobin bé en iniciar el trajecte i no passin de la 36a setmana d'embaràs.
Més enllà de la 36a setmana, recomanem no fer servir el vaixell i la decisió final correspon al capità. Caldria fer-ho constar en completar les dades de contacte en efectuar la reserva.

4.3. Els vaixells estan adaptats per al viatge de persones amb mobilitat reduïda?
Sí, la companyia té una gran preocupació social consistent a millorar les condicions d'accessibilitat a les instal·lacions i dependències sota la seva responsabilitat, cosa que es tradueix en reafirmar el seu compromís en la realització d'actuacions tendents a millorar i adaptar els serveis a prestar a les persones amb mobilitat reduïda i prendre les mesures que té a l'abast.
La companyia disposa de cadires de rodes i, en particular, dos dels vaixells de la seva flota està especialment adaptats per al viatge de persones amb mobilitat reduïda (tot i que per temes de comoditat recomanem que portin la seva cadira de rodes, com també qualsevol altre element que els calgui per al seu benestar).
En general, es recomana que tant en la venda de bitllets a taquilla com en reserves en línia, els viatgers amb mobilitat reduïda adverteixin el personal de la companyia, amb almenys 24 hores d'antelació, de les condicions especials que calen, per tal que tant el personal de terra com els tripulants a bord del vaixell que es tracti puguin fer que el seu accés, la seva estada a bord, i el desembarcament siguin els més adequats possibles, i gaudeixin del trajecte en igualtat de condicions que la resta de passatgers del viatge.
En aquest sentit, la companyia no pot assegurar que hi hagi places disponibles per a persones amb discapacitat, si no es fa la notificació amb almenys 24 hores d'antelació.
Durant la compra del bitllet se sol·licitarà que se signi la comunicació de sol·licitud d'assistència especial. D'aquesta manera, tant les persones preparades per a l'acompanyament fins al vaixell a la terminal de terra, com els tripulants destinats a l'acompanyament durant el viatge, tindran a la seva disposició una relació de totes les persones que necessitaran els seus serveis per tal de poder organitzar la màxima assistència possible.
És important que abans de fer la reserva, sigui en línia o a través d'agència, s'expliqui quin és el cas (discapacitat visual o auditiva, dificultats de mobilitat, etc.) i el tipus d'assistència necessària. I també que, en el moment de l'embarcament, s'adrecin al nostre personal de terra / a bord per tal que els atengui adequadament i els informi de la manera de procedir (l'embarcament es pot fer abans que la resta de passatgers o al final, segons les circumstàncies).

5.1. Portar equipatge té alguna mena de recàrrec sobre el preu del bitllet?
Als ferris de Formentera Lines no apliquem cap cost extra per a equipatge mentre aquest estigui comprès dintre dels límits establerts.

5.2. He de facturar l'equipatge abans d'embarcar?
No cal fer-ho, ni per a les maletes, ni motxilles, ni equipatge de mà.

5.3. Hi ha un límit a l'equipatge que es pot pujar al vaixell?
Equipatge permès sense càrrec addicional:
Una maleta o bossa fins a un màxim de 20 kg per persona. Un petit embalum d'equipatge de mà com a accessori personal (maletí, o borsa de senyora, o motxilla, o cartera petita, o ordinador portàtil). Si viatja amb un nadó es permet l'element per al seu transport i una bossa per a nadó amb el menjar, beguda i articles necessaris per al trajecte. Si es viatja amb més equipatge del permès, cal fer-ho constar en el moment de fer la reserva, perquè es podria aplicar alguna taxa de recàrrec segons la política comercial vigent a cada moment.  Si ho prefereix ens pot consultar directament al telèfon de Gestió de Reserves + 34 609 74 10 67 (dl.-dv. de 9.00 a 17.00) o escriure'ns a info@formenteralines.com i els respondrem amb la màxima diligència i rapidesa possible.

5.4. Què passa si pateixo un robatori dins del vaixell?
L'equipatge es transportarà a les dependències del vaixell que indiqui la companyia.
Cada persona és responsable de controlar les seves pertinences i de portar a sobre els seus objectes de valor. Mediterránea Pitiüsa no es fa càrrec de robatoris o sostraccions que es puguin produir durant les travessies.
Igualment, la companyia tampoc es responsabilitzarà de cap objecte oblidat o fet malbé a bord.
És prohibit el transport d'objectes de comerç il·lícit, com també aquells articles i/o mercaderies perilloses compresos en el codi IMDG o en qualsevol normativa aplicable.

6.1. Tinc un gos, pot viatjar amb mi al vaixell?

Pot viatjar amb la seva mascota, si té en compte els requisits següents:

Dintre de les cobertes interiors tancades: si la mida i pes de la seva mascota ho permet, el pes màxim és de 10 kg i ha de viatjar dins d'una cistella de transport habilitada per al trasllat d'animals petits (no pot superar les mides següents: 50x40x24 cm). Pot viatjar amb el seu gos a les cobertes exteriors dels vaixells que en disposen, a les zones condicionades i ha de complir les normes següents: Cal que hi hagi places en aquestes zones condicionades. Ha de respectar la resta de passatgers i animals que transitin per la zona. És obligatori l'ús de la corretja quan l'animal estigui fora de la gàbia/cistella de transport. Els animals considerats com a races perilloses, han de complir normes específiques (corretja i morrió). La recollida dels excrements és responsabilitat del propietari de l'animal.

Els gossos guia que acompanyen els passatgers invidents tenen lliure accés als salons de passatges, no ocupen plaça i s'han d'ubicar al costat de la persona invident a la qual acompanyen, sense que entorpeixin la resta de passatgers, no paguen passatge i no tenen restriccions pel que fa a pes i mida. Tant a l'embarcament com durant el desembarcament, els gossos que no viatgin en una cistella de transport han d'anar subjectes amb corretja, i cal atendre la normativa relativa a cada tipus d'animal. La resta de mascotes també han d'estar subjectes pels seus propietaris. La tripulació els pot indicar que desembarquin en últim lloc.

Si desitja viatjar amb animals exòtics o no domesticats, haurà de presentar la documentació que n'autoritza la propietat i complir les mesures de seguretat necessàries.

Els animals amb problemes de salut han de viatjar obligatòriament amb la documentació veterinària que els permeti viatjar. El pot dur amb vostè sempre que compleixi les normes esmentades anteriorment, tant per dur-lo a l'interior com a l'exterior del vaixell.

En qualsevol cas, la responsabilitat per molèsties o desperfectes ocasionats tant al passatger o a la tripulació, com a la mateixa infraestructura dels vaixells, originats per un animal de companyia, serà atribuïda exclusivament al seu propietari.

7.1. Té l'empresa alguna mena d'oferta especial que sigui interessant?
Hi ha paquets diferents, en col·laboració amb altres empreses, per a aquelles persones que reservin o comprin un bitllet d'anada i tornada el mateix dia en qualsevol dels nostres vaixells.  Oferim les opcions següents. Mediterránea Pitiüsa no es fa responsable de les condicions i els contractes (lloguer) dels proveïdors dels serveis inclosos al bitllet. Cada proveïdor extern a la companyia és responsable dels serveis proporcionats.

7.2. En arribar a Formentera vull llogar un cotxe, el puc contractar en fer la reserva del bitllet?

Formentera Lines té un acord amb una empresa de lloguer de vehicles, escrivint a info@formenteralines.com proporcionarem el codi promocional i obtindrà un descompte en el lloguer del seu cotxe o moto amb ells.
Formentera Lines no es fa responsable de les condicions i els contractes (lloguer) dels proveïdors dels serveis inclosos al bitllet. Cada proveïdor extern a la companyia és responsable dels serveis proporcionats.

7.3. Hi ha preus diferents segons la temporada?
La definició de la temporada pot dependre del tipus de servei contractat; no obstant això, amb caràcter general es considera temporada alta, pel que fa a serveis de transport de viatgers, els mesos de juliol i agost.

8.1. És possible presentar reclamació a la companyia si es produeix un retard a l'hora de la sortida programada?
Amb l'aplicació a Espanya del Reglament (UE) núm. 1177/2010 http://www.boe.es/doue/2010/334/L00001-00016.pdf sobre els drets dels passatgers que viatgen per mar i per vies navegables, la companyia queda sotmesa a aquest aspecte a un marc legal mínim que detalla, entre altres aspectes, les seves obligacions enfront dels passatgers en cas de cancel·lacions o retards a les sortides d'alguns serveis de passatge.

8.2. He perdut el meu bitllet, tinc dret a sol·licitar-ne un altre si justifico que l'he pagat?
Formentera Lines no té l'obligació de tornar a expedir o emetre un bitllet nou en el cas que el passatger l'hagi extraviat (o li hagin robat), per la qual cosa li preguem que el guardi amb cura en el moment de comprar-lo i/o imprimir-lo.

8.3. Si perdo el ferri i no embarco, puc fer-ho en el que surti tot seguit?
Tret que tingui un bitllet amb horari Open (que és aquell que li permet fer servir qualsevol ferri, a qualsevol horari del dia seleccionat, sempre que hi hagi places lliures en el moment d'embarcar), Formentera Lines no té ni l'obligació de reubicar el passatger en un altre vaixell, ni de reemborsar-li l'import del bitllet, si ha perdut el servei que li correspon per causes alienes a la companyia.